OWI.Chat : a semantic assistance for chat customer service agents (OWI.Chat : Assistance sémantique pour un conseiller Chat, grâce à la théorie OWI) [in French]
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چکیده
Chat channel enables companies to transform their website into a real place of purchase and service. OWI developed an online conversations assistance solution (OWI.Chat). Its main task is to analyze the Chat requests and help agents in real time. Mots-clés : Analyse sémantique, moteur sémantique Chat, Live Chat, Conversation en ligne, Traitement Automatique du Langage (TAL), Base de connaissance, Relation client
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